弘辽科技：淘宝dsr评分日渐下滑的原因是什么？

商家朋友们应该都知道dsr score对店铺的影响，但是如果要说具体的影响，又说不上为什么。很多商家不知道如何应对dsr评分下降，也不知道是什么原因。为大家做一个分析。

其实DSR评分主要是为了让顾客从店铺的三个维度进行判断和评分。它们是：“宝贝和描述”这三项：“合格”、“卖家服务态度”、“物流服务质量”。

一旦本店DSR低于同行，最直观的影响是店铺和单品的权重变低了，尤其是“新品”。另外一个主要影响是一些大型官方活动无法注册，那么我们如何防止下降的负面影响在商店的DSR？

首先，宝贝符合描述：

这是对客户评分标准的字面理解，也就是客户收到的 产品和我们的详情页是否和图片展示的一样以及文字描述，很多卖家为了追求好的点击率和转化率，会夸大图片和产品功能的描述，导致很多客户收到产品后不满意。 o 避免这些事情发生，我们应该尽量避免使用图片。并且文字对客户具有误导性。

2.卖家服务态度：

这是评估商家的服务态度客户服务。评分完全依赖于客服的提升，尤其是售后客服。

一般来说售前客服不会有太多问题。最容易出问题的是售后。如果客户对产品不满意，一旦我们没有及时答复或不满足客户的方案，客户就会给我们打低分。所以，解决这个问题最好的办法就是及时给客户解决问题，不要拖延，这是我们勇于承担的问题。

还有定期的聊天记录汇总，对于很多问题给出了明确的应对方案。一旦出现这个问题，就可以立即解决。

三个。物流服务态度：

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这个是最难解决的，因为不同快递公司的网点不同，给客户的体验也不同。最好的办法是找大一点的快递公司合作，不要为了省钱而选择小一点的快递公司。在物流方面，一般有以下几个问题：

1.包裹中间没有物流更新。

2.货还没收到，但是物流信息显示已经签收了。

3.没有收到Hive的取货码。

4、或收到蜂窝提货码，但因个人原因未及时提货，导致提货码过期。

5.没有收到短信或电话，包裹被放在礼宾部。

6.包裹已收到，但内部变质变形，但外包装完好无损。

7，还是外包装完好，但是东西少。

以上问题大多与第三方物流有关，也有部分是商家仓库的问题。不管是什么情况，都是卖家自己出面解决问题，与买家协商不成导致买家评分偏低。

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文章来源：《中国科技翻译》 网址: http://www.zgkjfyzz.cn/zonghexinwen/2021/0831/771.html